Publicado por Sabrina Farmer, Gerente Senior de Ingeniería en Confiabilidad de Gmail.
El 24 de septiembre, muchos usuarios de Gmail recibieron una desagradable sorpresa: algunos de sus mensajes fueron llegando retrasados, y algunos de sus archivos adjuntos no estaban disponibles. Nos gustaría empezar por pedir disculpas –entendemos que nuestros usuarios confían en Gmail, en su alta disponible y velocidad, pero durante varias horas esto no lo pudimos ofrecer. Hemos analizado lo que pasó, y vamos a explicarlo a continuación. Además, estamos tomando varias medidas para prevenir que esta situación se vuelva a presentar.
Los retrasos en la entrega de mensajes han sido provocados por una falla en una red dual. Este es un evento muy raro en la que dos rutas de red redundantes independientes dejan de funcionar al mismo tiempo. Las dos fallas de la red no estaban relacionadas, pero en combinación redujeron la capacidad de Gmail para enviar mensajes a los usuarios, y a partir de las 5:54 am PST los mensajes se comenzaron a acumular. El Control automático de Google alertó al equipo de ingeniería de Gmail en cuestión de minutos, y comenzó a investigar de inmediato. Junto con el equipo de red, el equipo de Gmail restaurado parte de la capacidad de red que se había perdido y ha trabajado para agregar capacidad adicional, reduciendo considerablemente la cartera de mensajes acumulada antes de la 1:00 pm PST y el resto por poco tiempo antes de las 4:00 pm PST.
El impacto en la experiencia de Gmail de los usuarios fue variable. La mayoría de los mensajes no fueron afectados, 71% de los mensajes no tuvieron ningún retraso, y del 29% restante, el plazo de entrega promedio fue sólo 2,6 segundos. Sin embargo, aproximadamente el 1,5% de los mensajes se retrasó más de dos horas. Los usuarios que trataron de descargar grandes archivos adjuntos en mensajes afectados encontraron errores. Durante todo el evento, Gmail aun así estuvo disponible de otra manera – los usuarios podían acceder, leer los mensajes que habían sido entregados, enviar un correo y acceder a otras funciones.
Qué es lo siguiente? Nuestra principal prioridad es garantizar que los usuarios de Gmail tengan la experiencia que llene sus expectativas: correo electrónico rápido, de alta disponibilidad, en cualquier momento que lo deseen. Estamos tomando medidas para asegurarse de que exista la suficiente capacidad de la red, incluida la capacidad de copias de seguridad de Gmail, incluso en caso de fallas extrañas como en de la red dual. También tenemos planes de hacer cambios para que la entrega de mensajes en Gmail sea más resistente a un déficit de capacidad de la red en el caso improbable de que se de en un futuro. Por último, estamos actualizando nuestras prácticas internas para que podamos responder de manera más rápida y eficaz a los problemas de red. Vamos a trabajar en todas estas mejoras y más en las próximas semanas-incluso incluyendo este evento, Gmail sigue siendo muy por encima del 99,9% disponible, y tenemos la intención de que siga siendo así!
Articulo originalmente publicado en el Blog de Google Oficial en Ingles
Imagen: Google
Traducción al Español: BG Networks