{"id":9810,"date":"2022-02-25T00:57:41","date_gmt":"2022-02-25T00:57:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=9810"},"modified":"2022-02-25T00:57:43","modified_gmt":"2022-02-25T00:57:43","slug":"que-es-un-crm-y-para-que-sirve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/que-es-un-crm-y-para-que-sirve\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM y para qu\u00e9 sirve?"},"content":{"rendered":"\n

CRM son las siglas en ingl\u00e9s de Customer Relationship Management<\/strong>, que en espa\u00f1ol se traduce como Gesti\u00f3n de Relaci\u00f3n con Clientes. Se trata de una herramienta de software para empresas que sirve para gestionar las comunicaciones, oportunidades, documentaci\u00f3n y otros temas de gesti\u00f3n de clientes, ofreciendo un sistema de base de datos<\/a> que mejora la accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Un CRM es una herramienta de comunicaci\u00f3n que nos permite centralizar cada toma de contacto con un cliente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

En un CRM se concentra toda la informaci\u00f3n que una empresa recibe sobre y por parte de los clientes. En este sentido, un CRM debe canalizar todas las llamadas, los correos electr\u00f3nicos, las reuniones y cualquier otra toma de contacto con los clientes. La informaci\u00f3n se guarda en las fichas de los clientes, que deber\u00e1n ser accesibles para todos los miembros del equipo que trabajen con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las fichas de los clientes se pueden complementar con informaci\u00f3n que obtenemos de los clientes en cada interacci\u00f3n. De esta manera, podemos a\u00f1adir notas internas, as\u00ed como actividades o agendar actividades, reuniones o cualquier otra informaci\u00f3n importante, que tengamos asignada. De esta forma, podemos mejorar la relaci\u00f3n con el cliente, mejorando la eficiencia de las comunicaciones con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM?<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, un CRM sirve para mejorar la comunicaci\u00f3n interna<\/strong> y que no se quede nada por hacer. Gracias a que toda la informaci\u00f3n y todas las comunicaciones con los clientes pasan por esta herramienta, podremos saber qu\u00e9 tareas tenemos pendientes con un solo clic.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, podemos mejorar la productividad<\/strong> de todo el equipo. Al tratar con clientes, siempre hay muchas llamadas por hacer, muchos correos electr\u00f3nicos por enviar o muchos temas de los que hablar. Un CRM nos permite ver a primera vista qu\u00e9 tenemos que realizar en cada momento.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, esta herramienta nos permite\u00a0mejorar la eficiencia del equipo comercial<\/strong>, gracias al seguimiento que hacemos de cada toma de contacto.<\/p>\n\n\n\n