{"id":9637,"date":"2021-12-07T00:46:03","date_gmt":"2021-12-07T00:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=9637"},"modified":"2021-12-07T00:46:05","modified_gmt":"2021-12-07T00:46:05","slug":"que-es-el-c-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/que-es-el-c-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el c-commerce?"},"content":{"rendered":"\n

El c-commerce o comercio conversacional es la\u00a0evoluci\u00f3n del e-commcerce<\/strong>, ya que en lugar de utilizar una tienda en l\u00ednea, el principal canal de venta son las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y los\u00a0chatbots.<\/p>\n\n\n\n

El c-commerce es una forma de comunicar directamente con los clientes, generando confianza con ellos y ofreciendo un trato cercano y personalizado.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Esta nueva tendencia de comercio electr\u00f3nico cubre una necesidad que el e-commerce tradicionalmente hab\u00eda dejado descuidada: la comunicaci\u00f3n directa con el cliente<\/strong>. En este sentido, gracias al uso de aplicaciones de mensajer\u00eda, en muchos casos, es posible crear un puente de comunicaci\u00f3n din\u00e1mico entre el cliente y la marca.<\/p>\n\n\n\n

El c-commerce tiene muchas aplicaciones, m\u00e1s all\u00e1 de la simple venta directa. Por ejemplo, durante el confinamiento provocado por el COVID-19, muchas peque\u00f1as tiendas de barrio aprovecharon el WhatsApp para recibir pedidos y avisar cuando estos estaban listos<\/strong> para ser recogidos. Tambi\u00e9n es posible crear un sistema de comunicaci\u00f3n eficiente para ayudar a un cliente que, por ejemplo, est\u00e1 en nuestra tienda y no encuentra un producto o quiere saber si disponemos de stock. Otro uso para el c-commerce podr\u00eda ser el servicio de post-venta, avisando al usuario en tiempo real de c\u00f3mo va su pedido.<\/p>\n\n\n\n

El c-commerce ofrece otras ventajas, siendo la primera de ellas la posibilidad de generar m\u00e1s confianza en el cliente<\/strong>, ofreciendo informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre los productos o las condiciones de una promoci\u00f3n. Tambi\u00e9n destaca la seguridad en los medios de pagos y, por supuesto, una mayor cercan\u00eda, pudiendo ofrecer un trato personalizado a cada cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Algunas herramientas, como\u00a0WhatsApp Business, ya han comenzado a experimentar un crecimiento exponencial del c-commerce, sobre todo a ra\u00edz de la pandemia por COVID-19. En este sentido, la aplicaci\u00f3n ha presentado un r\u00e1pido incremento del tr\u00e1fico, sobre todo gracias al sector de la hosteler\u00eda que avisa a los clientes a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n de que pueden pasar a recoger un pedido.<\/p>\n\n\n\n

Para aprovechar o implementar el c-commerce en una empresa, en primer lugar conviene analizar los canales digitales de los que se disponen, as\u00ed como la capacidad para responder de forma inmediata a los mensajes de los usuarios. En caso de no disponer de personal o medios para estar pendiente las 24 horas de las apps de mensajer\u00eda, entonces habr\u00e1 que considerar la posibilidad de configurar un chatbot, ya que la inmediatez es importante en este tipo de acciones.<\/p>\n\n\n\n