{"id":9266,"date":"2021-10-11T20:14:15","date_gmt":"2021-10-11T20:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=9266"},"modified":"2021-10-11T20:14:15","modified_gmt":"2021-10-11T20:14:15","slug":"cuanto-perdieron-pymes-y-emprendedores-por-la-caida-de-facebook-instagram-y-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/cuanto-perdieron-pymes-y-emprendedores-por-la-caida-de-facebook-instagram-y-whatsapp\/","title":{"rendered":"Cu\u00e1nto perdieron pymes y emprendedores por la ca\u00edda de Facebook, Instagram y Whatsapp"},"content":{"rendered":"\n

Siete horas sin redes sociales pusieron en evidencia la alta dependencia de las empresas a estos canales de contacto y venta. Tips para minimizar el impacto de nuevas fallas<\/h2>\n\n\n\n

La ca\u00edda masiva de WhatsApp, Instagram y Facebook<\/strong>, las tres redes sociales m\u00e1s usadas en todo el mundo, supuso enormes p\u00e9rdidas directas para la compa\u00f1\u00eda de Mark Zuckerberg, cuya cotizaci\u00f3n en la Bolsa de Nueva York se desplom\u00f3 4,9% en un solo d\u00eda. Pero las repercusiones tambi\u00e9n se hicieron sentir fuerte en empresas y emprendedores argentinos: se estima que las siete horas que estuvieron fuera de servicio estas redes generaron un impacto negativo de u$s42.705.457 en Argentina.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comunicaciones laborales, familiares, recreativas, gesti\u00f3n de turnos, venta de productos y hasta el pedido de una pizza son algunas de las m\u00faltiples tareas que hoy en d\u00eda se realizan por redes sociales, lo que da cuenta de la enorme comodidad que nos brinda, pero de la alta dependencia que tenemos de ellas para cuestiones cotidianas.<\/strong> Por eso el colapso de estos medios ocurrido el \u00faltimo lunes fue un dolor de cabeza para todos.<\/p>\n\n\n\n

De repente recordamos que exist\u00edan otras v\u00edas de contacto, y hubo quienes descargaron apps de mensajes instant\u00e1neos alternativos, recuperaron su mail, volvieron a llamar por tel\u00e9fono y hasta algunos se animaron a enviar los antiguos mensajes de texto<\/strong>. Cuando se confirm\u00f3 el restablecimiento de los servicios prestados por Facebook todos volvimos a respirar aliviados. Pero para muchos el da\u00f1o ya estaba hecho.<\/p>\n\n\n\n

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Impacto econ\u00f3mico de siete horas sin redes sociales en Argentina (Fuente: Netblocks)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

El impacto econ\u00f3mico de la ca\u00edda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El sitio Netblocks cuenta con una herramienta que permite calcular el impacto econ\u00f3mico de los denominados \u201capagones de internet\u201d que afecten a la telefon\u00eda m\u00f3vil y tambi\u00e9n fija, pudiendo estimarlo por pa\u00eds en funci\u00f3n de su PBI. Y\u00a0m\u00e1s all\u00e1 de que en este caso no se cay\u00f3 todo, s\u00ed lo hicieron los servicios m\u00e1s utilizados en internet para comunicarse y vender, por lo que las cifras pueden aproximarse en mayor medida a lo ocurrido el lunes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acuerdo al informe, a la hora del apag\u00f3n de redes ya se hab\u00edan perdido u$s6,1 millones en Argentina. En las siete horas que demand\u00f3 la recuperaci\u00f3n total de los sistemas, la merma fue de u$s42,705 millones<\/strong>, y si el problema hubiera durado un d\u00eda entero la cifra hubiera significado p\u00e9rdidas por u$s146,418 millones. Una semana sin internet tendr\u00eda un impacto negativo en el pa\u00eds de u$s1.024 millones, cuando las reservas del Banco Central cerraron septiembre en u$s42.911 millones.<\/p>\n\n\n\n

Por suerte s\u00f3lo fueron siete horas fuera de l\u00ednea, pero lo m\u00e1s complejo es que buena parte de esas p\u00e9rdidas las sufrieron pymes y emprendedores, que encontraron en las redes sociales la principal forma de comercializar en plena pandemia. Implican una forma f\u00e1cil, r\u00e1pida y gratis de contacto, adem\u00e1s de poder escapar (al menos por ahora) a las garras de la AFIP. Por otro lado permiten publicitar productos y servicios a bajo costo, llegando directamente al target apuntado y ofreciendo estad\u00edsticas al instante.<\/strong> No hay razones l\u00f3gicas para que un comercio, empresa o emprendedor no est\u00e9 en las redes, pero la ca\u00edda de estas exhibi\u00f3 los problemas de depender exclusivamente de ellas.<\/p>\n\n\n\n

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Facturaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en el primer semestre de 2021 en Argentina (Fuente: CACE)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 no hay que depender 100% de las redes sociales<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, se debe saber que las redes no son propias, por lo que no tenemos control absoluto. <\/strong>As\u00ed como pueden caerse y no saber cu\u00e1ndo volver\u00e1n a funcionar, tambi\u00e9n est\u00e1 la posibilidad de que nos den de baja cuando quieran por no respetar alguna de sus reglas, que cambien el algoritmo (en el caso de Facebook o Instagram) y nos empeore la visibilidad y por ende las ventas, que suban los costos mucho m\u00e1s de lo que podamos pagar, o que simplemente el cliente quiera tener contacto por voz o cara a cara para decidirse por la compra, y no estemos en condiciones de ofrecerle algo tan b\u00e1sico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por estas, y muchas otras razones, si un negocio depende por completo de las redes sociales para funcionar se torna sumamente vulnerable. Y lo del lunes deber\u00eda ser tomado como un alerta. Esto es lo que recomiendan a empresarios y emprendedores los expertos hacer en adelante.<\/p>\n\n\n\n

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Peso del celular a la hora de hacer las compras digitales (Fuente: CACE)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tips para empresarios y emprendedores<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

– Sitio web:\u00a0<\/strong>es lo b\u00e1sico con lo que debe contar todo negocio para no estar atado a las redes sociales. All\u00ed se puede describir el producto o servicio, mostrar im\u00e1genes, gestionar compras online\u00a0 y ofrecer v\u00edas de contacto alternativas como mail o tel\u00e9fono. Se puede armar un sitio sencillo siguiendo pasos brindados incluso por proveedores del hosting y dominio, aunque para funcionalidades especiales es recomendado contactar a un dise\u00f1ador web.<\/p>\n\n\n\n

– Chat en vivo:<\/strong> si ya cuenta con sitio web pero el chat en vivo est\u00e1 ligado a Facebook, se puede probar con Zendesk o LiveChat, que son dos muy buenas opciones para sustituir \u201cinbox\u201d Messenger de Facebook.<\/p>\n\n\n\n

– Canales de comunicaci\u00f3n:<\/strong> s\u00ed s\u00f3lo depende de Whatsapp puede quedarse hablando solo. Lo ideal es tener varios canales, as\u00ed cuando falla uno, hay plan B o C. Telegram y SMS son dos alternativas. Tambi\u00e9n se podr\u00eda contratar a un contact center. Volver a lo m\u00e1s b\u00e1sico de todo no falla: un domicilio y un tel\u00e9fono fijo.<\/p>\n\n\n\n

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Canales de compras digitales seg\u00fan cada rubro (Fuente: CACE)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

– Google Ads: <\/strong>si en este momento toda su publicidad est\u00e1 en Facebook o Instagram Ads, es momento de hablar de SEO y posicionamiento en motores de b\u00fasqueda. Hay que considerar que la intenci\u00f3n comercial est\u00e1 en Google, mientras que las redes sociales est\u00e1n m\u00e1s enfocadas en reconocimiento de marca, por lo que no es mala la apuesta.<\/p>\n\n\n\n

– Comunicaci\u00f3n interna:<\/strong>\u00a0si todos sus colaboradores utilizan Whatsapp para comunicarse estuvieron medio turno desconectados, por lo que es necesario sumar otras herramientas de colaboraci\u00f3n en l\u00ednea para asegurar la comunicaci\u00f3n interna. Algunas de ellas son Trello, Slack y Monday, y capaces de integrarse con Google Drive.<\/p>\n\n\n\n