{"id":9134,"date":"2021-09-13T23:28:21","date_gmt":"2021-09-13T23:28:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=9134"},"modified":"2021-09-13T23:28:24","modified_gmt":"2021-09-13T23:28:24","slug":"que-es-la-omnicanalidad-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/que-es-la-omnicanalidad-y-como-puede-ayudar-a-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es la omnicanalidad y c\u00f3mo puede ayudar a tu empresa"},"content":{"rendered":"\n

Un concepto que cada vez es m\u00e1s com\u00fan cuando hablamos del crecimiento de cualquier negocio en el mundo actual es el de la\u00a0omnicanalidad. A\u00fan as\u00ed, puede que no est\u00e9s familiarizado con el t\u00e9rmino, aunque en tu cotidiano ya lo hayas vivenciado de forma pr\u00e1ctica.<\/h2>\n\n\n\n


\u00bfQui\u00e9n gana con la omnicanalidad, el cliente o la empresa? <\/h3>\n\n\n\n

Aunque el gran objetivo de la omnicanalidad sea la satisfacci\u00f3n del consumidor, esto solo se logra cuando la empresa consigue efectuar su transacci\u00f3n, o sea, ambos salen ganando<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo pasamos de la unicanalidad a la multicanalidad y llegamos a la omnicanalidad?<\/h2>\n\n\n\n

Puede que no te acuerdes, pero seguramente tus padres o abuelos s\u00ed. Antes s\u00f3lo exist\u00eda un canal de venta, y durante mucho tiempo el modelo unicanal funcion\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

La panader\u00eda donde iban a comprar el pan, la tienda de zapatos del barrio, el mercado\u2026 Eran espacios f\u00edsicos donde pod\u00edas comprar y recibir el producto de forma presencial.<\/p>\n\n\n\n

Con el tiempo, la unicanalidad se fue quedando obsoleta y ya no atend\u00eda la demanda del mercado, que ped\u00eda m\u00e1s. Las marcas quer\u00edan crecer pero lo que importaba eran ellas mismas, darse a conocer de muchas formas pero sin preocuparse demasiado con lo que deseaba el cliente. Se puede decir que fue la \u201cera del spam<\/a><\/em>\u201d en busca de todos los medios de divulgaci\u00f3n. Aqu\u00ed empez\u00f3 el modelo multicanal. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la multicanalidad?<\/h2>\n\n\n\n
\"Omnicanalidad<\/figure><\/div>\n\n\n\n

La definici\u00f3n de la palabra se basa en \u201cmulti = muchos\u201d y canales, o sea m\u00faltiples canales para acercarse al cliente<\/strong>. Hasta este punto no est\u00e1 mal, pero el problema es que con la multicanalidad cada canal funciona de forma diferente<\/strong>, independiente del otro, sin una estrategia com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed la marca es lo que importa y puedes encontrar una oferta en el encarte de una revista, otra en el peri\u00f3dico de tu ciudad y luego recibir correos electr\u00f3nicos con informaci\u00f3n diferente. <\/p>\n\n\n\n

Cuando los negocios, anteriormente unicanales, quisieron expandirse para la multicanalidad no pensaron en una estrategia com\u00fan que privilegiara al cliente; se centraron en dar a conocer a la marca, usando para eso tanto la publicidad online (redes sociales, email marketing, p\u00e1ginas web con banners publicitarios, etc.) como  la publicidad tradicional offline (revista, peri\u00f3dicos, encartes, tr\u00edpticos, etc).<\/p>\n\n\n\n

La idea de la multicanalidad valora que cuanto m\u00e1s informaci\u00f3n se ofrezca por diferentes canales ser\u00e1 mejor. El problema es que eso a veces perjudica al usuario final \/ cliente que exige m\u00e1s facilidades a la hora de definirse por un u otro producto.<\/p>\n\n\n\n

La multicanalidad puede generar frustraci\u00f3n en el cliente<\/h3>\n\n\n\n

Cuando los diversos canales de una marca funcionan de forma aut\u00f3noma, con soluciones propias sin hablar entre s\u00ed, pueden generar frustraci\u00f3n en los clientes, que se deparan constantemente con informaciones incompatibles en cada canal. Esto afecta directamente su relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, existe casi una fobia generalizada hacia los operadores de telefon\u00eda de una compa\u00f1\u00eda cualquiera, estos son especialistas en llamarte sin permiso para ofrecerte alguna promoci\u00f3n que s\u00f3lo es v\u00e1lida por tel\u00e9fono. No te la pueden enviar por correo electr\u00f3nico y  tampoco la ver\u00e1s en la web. <\/p>\n\n\n\n

Este tipo de estrategia est\u00e1 basada claramente en la multicanalidad, o sea, la empresa es la misma, pero cada canal puede funcionar de forma diferente ofreciendo al usuario un camino dispar a seguir.  Muchas veces la empresa no unifica los objetivos de los canales, cada uno busca objetivos distintos y trabaja con equipos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edas adoptar una estrategia omnicanal?<\/h2>\n\n\n\n

Un estudio de 46.000 compradores, publicado en Harvard Business Review<\/strong><\/a> muestra que el comercio omnicanal no solamente funciona pero es el m\u00e1s utilizado por los clientes. Seg\u00fan los resultados, pudieron comprobar que solo el 7% eran compradores s\u00f3lo en l\u00ednea y el 20% eran compradores solo en tiendas. La mayor\u00eda restante, o el 73%, utiliz\u00f3 varios canales durante su viaje de compras.<\/strong> Los llamamos clientes omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

Como ya te contamos antes, en la estrategia multicanal la experiencia del usuario puede ser muy diferente, m\u00e1s o menos satisfactoria en funci\u00f3n del canal que decida utilizar. Con la consolidaci\u00f3n de la internet se incentiv\u00f3 la b\u00fasqueda por empresas donde estos canales cada vez fuesen m\u00e1s adaptados a los deseos del comprador y trabajasen de forma conjunta. <\/p>\n\n\n\n

Omnicanalidad es trabajo en equipo<\/strong>. Es usar todos los canales que existen en la multicanalidad (al fin y al cabo el concepto de darse a conocer en diversos formatos es v\u00e1lido) pero con un objetivo com\u00fan<\/strong> marcado para todos los interesados y que as\u00ed debe ser medido.<\/p>\n\n\n\n

Con la cantidad de informaci\u00f3n digital que nos bombardea cada d\u00eda, necesitamos filtros claros para hacer que nuestra decisi\u00f3n y satisfacci\u00f3n anden alineadas. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 deseamos a la hora de comprar algo?<\/h3>\n\n\n\n

Que no haya diferencia entre el mundo digital y el mundo f\u00edsico. Que puedas empezar tu b\u00fasqueda por internet, y que si vas a la tienda f\u00edsica encuentres el mismo producto con el descuento v\u00e1lido que te enviaron por email. O que la situaci\u00f3n contraria tambi\u00e9n sea posible: puedes empezar por la tienda, mirar lo que te guste y finalizar la compra por internet. <\/p>\n\n\n\n

Cuando existe esta superposici\u00f3n del mundo f\u00edsico con el digital de forma tan fluida, significa que la transacci\u00f3n est\u00e1 basada en el concepto de omnicanalidad.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo aplicar la omnicanalidad en tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n
\"Omnicanalidad<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Para que la omnicanalidad est\u00e9 presente en la realidad de tu empresa, permitiendo as\u00ed un real crecimiento, debes involucrar tres \u00e1reas con un solo objetivo com\u00fan: la experiencia del comprador<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estas \u00e1reas son: producto, marketing y ventas<\/strong>. Todas son de esencial importancia para el crecimiento del negocio y si conseguimos no solamente que trabajen en conjunto, sino que todas est\u00e9n involucradas en hacer  que el cliente tenga una buena experiencia por cualquiera de los canales que entre, estamos en el camino correcto para el crecimiento que buscamos.<\/p>\n\n\n\n

En el fondo, tanto clientes como consumidores,  todos queremos lo mismo: que nos cuiden y valoren como responsables que somos por el \u00e9xito del negocio. Este \u201ctrato al cliente\u201d, actualmente est\u00e1 directamente relacionado con la omnicanalidad.<\/p>\n\n\n\n

Ahora que ya sabes c\u00f3mo funciona cada una, \u00bfqu\u00e9 experiencia trae m\u00e1s beneficios: la multicanal o la omnicanal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n