{"id":9053,"date":"2021-08-21T01:46:20","date_gmt":"2021-08-21T01:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=9053"},"modified":"2021-08-21T01:46:24","modified_gmt":"2021-08-21T01:46:24","slug":"metricas-sociales-importantes-para-el-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/metricas-sociales-importantes-para-el-customer-journey\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas sociales importantes para el \u2018customer journey\u2019"},"content":{"rendered":"\n

En el marketing digital, uno de los objetivos principales de cualquier empresa deber\u00eda ser obtener la mejor experiencia de cliente posible. Para ello, los profesionales utilizan una serie de m\u00e9tricas sociales con las que obtienen datos reales<\/strong> sobre qu\u00e9 piensan sus clientes sobre los productos o servicios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Las m\u00e9tricas sociales sirven para medir el inter\u00e9s de los usuarios en una marca o servicio, as\u00ed como sus \u00absentimientos\u00bb hacia la misma.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

-Alcance:<\/strong> Algunas redes sociales, como Facebook, describen el alcance como el n\u00famero de usuarios que ven las publicaciones, al menos una vez. Es diferente de las \u00abimpresiones\u00bb, ya que estas cuentan m\u00e1s de una visualizaci\u00f3n de una persona. En este punto, conviene tener claro que estas m\u00e9tricas han bajado a causa de los algoritmos, por ejemplo, a finales de 2020 el alcance medio de una publicaci\u00f3n de Facebook es de 5,2%, por lo que se trata solo de una m\u00e9trica de vanidad.<\/p>\n\n\n\n

-Engagement:<\/strong> El engagement es una m\u00e9trica compleja, ya que supone que el usuario realiza una serie de acciones con relaci\u00f3n a las publicaciones de una empresa o marca. Esta m\u00e9trica suele ser el principal motivo por el que las marcas trabajan con influencers, ya que estos suelen obtener muy buen engagement de sus seguidores.<\/p>\n\n\n\n

-Visibilidad:<\/strong> Se trata de una m\u00e9trica diferente a la anterior y que se utiliza para los anuncios en redes sociales y v\u00eddeos. En este sentido, un ad recibe \u00abvisibilidad\u00bb cuando el usuario ve el 50% o m\u00e1s del mismo. Seg\u00fan YouTube, aumentar la visibilidad entre el 50 y el 90% puede aumentar los beneficios del anuncio hasta un 80%.<\/p>\n\n\n\n

-Brand Awareness (reconocimiento de marca):<\/strong> Esta m\u00e9trica mide la cantidad de usuarios que reconocen a una marca. Muchas empresas suelen realizar estudios sobre identidad de marca, preguntando a los usuarios \u00abAl hablar de (categor\u00eda), \u00bfqu\u00e9 marca te viene a la mente?\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

-Evoluci\u00f3n de la comunidad:<\/strong> Es muy importante medir la cantidad de personas que siguen e interactuan con la marca. Aunque muchos seguidores no se convierten en clientes, es importante mantener la popularidad en las redes sociales. En este sentido, no solo cuenta la cantidad, sino la calidad. Algunas cuentas se centran en acumular seguidores y no \u00abfiltran\u00bb en el proceso, el resultado suele ser una comunidad grande pero con poca interacci\u00f3n, lo que conlleva bajas conversiones, pues suelen ser seguidores que no est\u00e1n realmente interesados en la marca o en sus productos.<\/p>\n\n\n\n

-Conversi\u00f3n:<\/strong> Es la m\u00e9trica que permite saber cu\u00e1ntos seguidores se han \u00abacercado\u00bb m\u00e1s a la m\u00e9trica, ya que muestran cu\u00e1ntas personas realizan acciones comerciales. Estas acciones pueden incluir descargar alg\u00fan ebook, incribirse en una lista de correo, suscribirse para obtener una muestra de un producto o servicio, comprar el producto, solicitar un presupuesto, etc\u2026<\/p>\n\n\n\n

-Tr\u00e1fico Social:<\/strong>\u00a0Aunque las redes sociales son importantes para las empresas, los blogs y las p\u00e1ginas web suelen funcionar como \u00abcentro de operaciones\u00bb de cualquier estrategia de marketing. El tr\u00e1fico social es la m\u00e9trica que se utiliza para medir la cantidad de usuarios que pasan desde las redes sociales al blog. Este paso se\u00f1ala cu\u00e1ntos usuarios est\u00e1n realmente interesados en la empresa.<\/p>\n\n\n\n