{"id":6575,"date":"2018-02-19T17:06:09","date_gmt":"2018-02-19T17:06:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=6575"},"modified":"2018-02-19T17:06:09","modified_gmt":"2018-02-19T17:06:09","slug":"las-ventajas-usar-redes-sociales-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/las-ventajas-usar-redes-sociales-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Las ventajas de usar redes sociales para la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Las personas acuden a las redes sociales de las marcas cuando tienen una queja o problema<\/h2>\n

\u00bfConoc\u00edas las ventajas de usar redes sociales<\/a> para la atenci\u00f3n al cliente? El objetivo de toda compa\u00f1\u00eda en el mundo del marketing digital<\/a> es crear una comunidad de usuarios. Estos, suelen tener afinidad por la marca y es importante mantener una relaci\u00f3n constante con ellos. Sin embargo, debemos de estar atentos a los usuarios que, sin ser seguidores, desean contactarnos por motivos espec\u00edficos. Algunos lo hacen para satisfacer una necesidad, hacer preguntas, o dejar alguna queja.<\/p>\n

Los canales de comunicaci\u00f3n de las organizaciones ser\u00e1n los medios directos de atenci\u00f3n al cliente. Ello, puede ser de mucha utilidad para la empresa si lo gestiona prudentemente. Por otro lado, al ignorarlos, la presencia en las redes sociales podr\u00eda ser terrible y ocasionar m\u00e1s problemas a las organizaciones.<\/p>\n

Las ventajas de usar redes sociales para la atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

En vista que este es uno de los temas m\u00e1s importantes para la empresas, te traemos las 3\u00a0ventajas de usar redes sociales para la atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n

–\u00a0 Un servicio p\u00fablico<\/h4>\n

Cuando una marca recibe una pregunta o queja por medio de sus redes sociales, todos los miembros de la comunidad ser\u00e1n testigos de c\u00f3mo se resuelve la situaci\u00f3n. Como sabemos, las empresas tienen presencia en Facebook<\/a>, Instagram<\/a>, Twetter<\/a>, y las que son de tono m\u00e1s profesional LinkedIn<\/a>. El com\u00fan en todas ellas es que los usuarios ingresas a los perfiles para absolver dudas o dejar alguna cr\u00edtica o problema. En este caso, ya sean o no seguidores de la p\u00e1gina, pueden acceder a la informaci\u00f3n y tener una percepci\u00f3n de nuestra gesti\u00f3n y soluci\u00f3n.<\/p>\n

–\u00a0 Demuestra agilidad<\/h4>\n

Las redes sociales brindan una comunicaci\u00f3n directa e instant\u00e1nea entre el usuario y la marca. Las organizaciones deben de esforzarse por brindar respuestas lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, de ello depende que el usuario sienta satisfecha su necesidad o se frustre al no haberle prestado atenci\u00f3n.<\/p>\n

–\u00a0 Incrementa la comunidad<\/h4>\n

Ante la queja o comentario de alg\u00fan usuario, es el momento perfecto para fidelizarlo. Si aprovechamos el momento y satisfacemos sus inquietudes podremos invitarlo a ser parte de nuestra comunidad.<\/p>\n

Abrima Soluciones Web<\/a>\u00a0es\u00a0Agencia de Marketing Digital en el Peru<\/a>\u00a0m\u00e1s detalles en\u00a0www.abrima.com\/marketing_digital.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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