{"id":6359,"date":"2017-12-13T18:02:03","date_gmt":"2017-12-13T18:02:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=6359"},"modified":"2017-12-13T18:02:03","modified_gmt":"2017-12-13T18:02:03","slug":"gestionar-una-crisis-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/gestionar-una-crisis-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales"},"content":{"rendered":"

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Los conflictos pueden ser un tremendo dolor de cabeza si no se gestionan adecuadamente.<\/h2>\n

Todas las empresas, ya sean grandes o peque\u00f1as, tienen algo en com\u00fan, todas est\u00e1n expuestas a las crisis. El mayor temor en la actualidad son las\u00a0crisis 2.0<\/strong>, ya que se originan en Internet. En este sentido, las crisis digitales suelen tener una fuerte repercusi\u00f3n en la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n, por ello debemos estar atentos. Aqu\u00ed, te ayudaremos a resolver la pregunta \u00bfC\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales?.<\/p>\n

Las crisis suelen ser impredecibles, por ello, tener un plan o manual de crisis con anticipaci\u00f3n ser\u00eda lo adecuado. Una de las cosas m\u00e1s importantes, es tener bien definido un protocolo para estar preparados ante cualquier eventualidad. Tener sentido com\u00fan, serenidad y actuar con criterio, son aspectos fundamentales para la buena gesti\u00f3n de todo conflicto o crisis. Asimismo, tomar medidas para anticiparla o acciones r\u00e1pidas para atajarla, te ayudar\u00e1n mucho.<\/p>\n

Tipos de crisis en redes sociales<\/h3>\n

Existen diversos tipos de crisis en redes sociales y es importante conocer cuales son.<\/p>\n

Crisis externa<\/h4>\n

Se da por comentarios negativos de los usuarios en las redes sociales como resultado a no atenderlo a tiempo. Hay que estar atentos y tomar acci\u00f3n para evitar que otros usuarios sigan su l\u00ednea.<\/p>\n

Crisis interna<\/h4>\n

Se origina en la misma compa\u00f1\u00eda mediante publicaciones, tal vez, improvisadas o por alg\u00fan descuido. En este caso, a diferencia del anterior, se debe de tomar acci\u00f3n\u00a0inmediatamente<\/strong>. Cometer errores en los canales de comunicaci\u00f3n oficiales de la organizaci\u00f3n y no saber reconocerlo o rectificarlo a tiempo, puede comprometer gravemente la reputaci\u00f3n. Sin ir muy lejos, \u00bfRecuerdan la confusi\u00f3n de los h\u00e9roes patrios en la publicaci\u00f3n del Ministerio de la Educaci\u00f3n?<\/p>\n

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Asimismo, las crisis podr\u00edan ser provocadas por alg\u00fan colaborador desconforme o un usuario troll. Este \u00faltimo, personas dedicadas a buscar notoriedad y que no suelen ser razonables en lo absoluto. Ellos, se basan en la pol\u00e9mica y tratan de desacreditarte. Ante esto, debemos reaccionar con rapidez ante estas amenazas.<\/p>\n

Pero, la gran pregunta es \u00bfC\u00f3mo gestionar una crisis en redes sociales?<\/h3>\n

Aqu\u00ed te dejo los aspectos a tomar en cuenta para una buena gesti\u00f3n.<\/p>\n