{"id":5362,"date":"2017-03-21T21:04:04","date_gmt":"2017-03-21T21:04:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=5362"},"modified":"2017-03-21T21:04:04","modified_gmt":"2017-03-21T21:04:04","slug":"afrontar-comentarios-negativos-negocio-las-redes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/afrontar-comentarios-negativos-negocio-las-redes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo afrontar comentarios negativos sobre tu negocio en las redes"},"content":{"rendered":"<p><img src=\"http:\/\/cdn1.ticbeat.com\/src\/uploads\/2017\/03\/comentario-negativo--e1490096967360-810x472.jpg?x32709\" alt=\"comentario negativo\" \/><\/p>\n<p>Las redes sociales ofrecen\u00a0una <strong>manera c\u00f3moda y efectiva para\u00a0promocionar tu\u00a0negocio<\/strong>. No obstante, el anonimato alimenta la valent\u00eda de los usuarios provocando que Internet sea un espacio donde los comercios pueden estar\u00a0sujetos a fuertes cr\u00edticas.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.ticbeat.com\/tecnologias\/las-redes-sociales-y-su-poder-para-cambiar-modelos-de-negocio\/\">Posicionar tu empresa\u00a0en la red<\/a> implica estar expuesto constantemente al feedback del consumidor, siendo importante estar preparado para <strong>afrontar los comentarios negativos sobre tu negocio.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Indudablemente\u00a0los<strong> efectos de valoraciones negativas\u00a0pueden ser devastadores<\/strong>, provocando incluso el fracaso y eventual cierre la compa\u00f1\u00eda. Sin embargo, generalmente se ignoran las <strong>ventajas que una feedback negativo\u00a0puede brindar<\/strong> si se maneja adecuadamente.<\/p>\n<p>Aprende a <a href=\"http:\/\/www.ticbeat.com\/socialmedia\/5-claves-mejorar-reputacion-online-con-las-redes-sociales\/\">mejorar tu reputaci\u00f3n en las redes sociales<\/a> prestando atenci\u00f3n a las opiniones de los usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Escucha al consumidor:\u00a0<\/strong>Ignora cualquier factor ofensivo que contenga el comentario y c\u00e9ntrate en el mensaje final: <strong>\u00bfP<\/strong><strong>or qu\u00e9 no est\u00e1 contento este consumidor?<\/strong> Saca provecho de los comentarios en las redes para <strong>identificar que es lo que les disgusta a tus clientes del servicio<\/strong>, y as\u00ed poder solucionarlo. De la misma manera, <strong>presta atenci\u00f3n a los comentarios positivos<\/strong> para distinguir que es lo que m\u00e1s les gusta a los usuarios, y as\u00ed fortalecerlo. Recuerda, se trata de progresar y mejorar continuamente, no de acomodarse.En definitiva, no te atasques lament\u00e1ndote por las numerosas cr\u00edticas odiosas hacia tu producto. T\u00f3matelo como una <a href=\"http:\/\/www.ticbeat.com\/empresa-b2b\/como-conseguir-que-las-criticas-constructivas-jueguen-a-tu-favor\/\">cr\u00edtica constructiva<\/a>\u00a0e invierte tu energ\u00eda en resolver el problema y as\u00ed <strong>mejorar tu producto<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Entabla una relaci\u00f3n con tu cliente:<\/strong> No olvides que detr\u00e1s de un comentario hay un consumidor, y <a href=\"http:\/\/www.ticbeat.com\/empresa-b2b\/tres-claves-para-establecer-relaciones-duraderas-con-tus-clientes\/\">a tus clientes debes cuidarlos<\/a>, bien sea cara a cara o en las redes. <strong>T\u00f3mate tu tiempo para responder individualmente a los usuarios<\/strong>, ya sea para agradecer su opini\u00f3n, pedir disculpas o aclarar cualquier malentendido.Aseg\u00farate de que se sientan involucrados en tu negocio y que su opini\u00f3n es relevante.<\/li>\n<li><strong>Dale un giro 360\u00ba:\u00a0Aprovecha el comentario negativo para dar una buena imagen a tu negocio<\/strong>. Una respuesta bien elaborada puede dar publicidad a tu compa\u00f1\u00eda; no s\u00f3lo podr\u00e1s revelar ciertas caracter\u00edsticas concretas o cambios que tengas en mente, los usuarios te concebir\u00e1n como una persona implicada en su proyecto.<\/li>\n<li><strong>Un regalo siempre es bienvenido:<\/strong>En ocasiones <strong>merece la pena compensar a un cliente descontento<\/strong> con alg\u00fan producto gratuito. El usuario apreciar\u00e1 tu preocupaci\u00f3n y agradecer\u00e1 el detalle, siendo posible que cambie su opini\u00f3n inicial.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 dicen los tontos? Tonter\u00edas:\u00a0<\/strong>Si tras analizar el comentario negativo objetivamente consideras que <strong>el usuario est\u00e1 siendo completamente irracional, no te lo tomes a pecho<\/strong>. Lo mejor que puedes hacer en esta situaci\u00f3n es contestar con humor, si estas haciendo bien tu labor probablemente el resto de tus clientes te defender\u00e1n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00eda | <a href=\"https:\/\/www.entrepreneur.com\/article\/286259\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\">Entrepreneur<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las redes sociales ofrecen\u00a0una manera c\u00f3moda y efectiva para\u00a0promocionar tu\u00a0negocio. 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