![\"crisis](\"http:\/\/www.trecebits.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/crisis-digital-595x398.jpg\")
\nSaber c\u00f3mo actuar en cada momento es vital. Al igual que ocurre en el mundo offline, los profesionales y las empresas se pueden ver afectados en las redes sociales por situaciones de crisis de reputaci\u00f3n. Una respuesta r\u00e1pida y adecuada llevada a cabo de acuerdo a un plan de acci\u00f3n s\u00f3lido es la mejor opci\u00f3n para afrontar este tipo de incidencias. A continuaci\u00f3n, algunas ideas para saber manejar este tipo de problemas:<\/p>\n
Saber qu\u00e9 queremos y ser prudentes<\/strong><\/p>\n Antes de nada, debemos analizar por qu\u00e9 queremos estar en redes sociales y qu\u00e9 objetivos tenemos. No es lo mismo intentar captar clientes, que querer hacer amigos o intentar mejorar nuestra empleabilidad. Este primer paso, tan b\u00e1sico como necesario, es vital para desenvolvernos con soltura en los medios sociales de acuerdo a los c\u00f3digos que tiene cada plataforma. Una vez que tengamos las ideas claras y los objetivos definidos, hay que actuar con prudencia. Ser prudentes en los comentarios que publicamos y los contenidos que compartimos es un buen primer paso para evitar una crisis.<\/p>\n Analizar el problema\u2026 si lo hay<\/strong><\/p>\n Hay que mantener la calma. No perder los estribos. Lo primero es medir\u00a0la gravedad del problema al que nos enfrentamos. Si es que lo hay. \u00c9se es el primer paso que se debe dar a la hora de gestionar una crisis de reputaci\u00f3n en los medios sociales. A fin de cuentas, no es lo mismo una queja aislada de un cliente, por poner un ejemplo, que un post publicado en un blog, al margen de una red social, donde se muestra una mala actuaci\u00f3n de nuestra compa\u00f1\u00eda: retraso en un env\u00edo, defectos en un producto,\u2026<\/p>\n Este paso es importante. Hay que medir bien la gravedad de la situaci\u00f3n. Por un lado, debemos ser \u00e1giles en la resoluci\u00f3n del mismo. Pero al mismo tiempo,\u00a0no interesa elevar a la categor\u00eda de \u201cproblema\u201d un asunto aislado, que se puede manejar con mayor discreci\u00f3n.<\/p>\n Un plan de actuaci\u00f3n\u00a0definido<\/strong><\/p>\n Tener un plan de actuaci\u00f3n para saber c\u00f3mo afrontar estas situaciones es clave. A grandes rasgos, \u00e9ste debe precisar qui\u00e9n es la persona encargada de actuar, tiene que incluir diferentes escenarios a los que nos podemos enfrentar, ha de establecer mensajes preestablecidos que tal vez nos podr\u00edan ayudar, debe contar con\u00a0un plan de comunicaci\u00f3n interna,\u2026<\/p>\n En definitiva, s\u00f3lo una vez que se tiene definido el protocolo de actuaci\u00f3n \u2014y se han analizado todos los \u00e1ngulos del problema\u2014 se debe elaborar una respuesta. Y tan importante es la intervenci\u00f3n c\u00f3mo medir durante el proceso si estamos siendo eficaces y efectivos a la hora de resolver la incidencia.<\/p>\n Una respuesta \u00e1gil y\u00a0un tono\u00a0positivo<\/strong><\/p>\n Hacer frente lo antes posible a una situaci\u00f3n de crisis en medios sociales es vital para conseguir minimizar los posibles da\u00f1os. Cuanto antes se reconoce la existencia de un problema y se asume la responsabilidad, antes se logra superar.<\/p>\n El tono a la hora de responder a las quejas y los comentarios de los usuarios se debe cuidar. \u00c9ste debe ser positivo, cercano. Debe mostrar empat\u00eda e inter\u00e9s por la opini\u00f3n que transmiten otros usuarios. Hay que ser transparentes y tener en cuenta que en los medios sociales pueden surgir situaciones de crisis similares a las que ocurren en la vida real. Sentido com\u00fan.<\/p>\n Centrarse en el problema<\/strong><\/p>\n Cuando ocurre un problema, es importante variar la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica que hemos dise\u00f1ado para ese d\u00eda en cuanto a la distribuci\u00f3n de contenidos. Hay que pausar los mensajes salientes que estaban programados y centrarse en afrontar la situaci\u00f3n de crisis.\u00a0De lo contrario, si se opta por continuar con la programaci\u00f3n habitual, se corre el riesgo de trasladar una imagen de que se est\u00e1 ignorando el problema. Las comunicaciones regulares y la programaci\u00f3n de contenidos habitual se puede recuperar una vez superado el incidente.<\/p>\n