![\"shutterstock_407020810\"](\"http:\/\/www.trecebits.com\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/shutterstock_407020810-595x397.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
Una crisis 2.0 no se diferencia mucho de las tradicionales. En definitiva, podemos decir que una crisis 2.0 es cuando \u201cmetemos la pata\u201d pero lo hacemos en una red social. Sin m\u00e1s.<\/p>\n
Tenemos que desdramatizar el error, hay quienes no quieren utilizar las redes sociales por miedo a equivocarse y que eso tenga mayores consecuencias. Bueno, estar\u00edamos perdiendo la oportunidad de usar unas herramientas que tenemos en la palma de nuestra mano y a las que podemos sacar mucho partido. \u00bfQu\u00e9 es lo que debemos hacer?<\/p>\n
Podemos distinguir dos tipos: errores en nuestras cuentas personales, que nos va a afectar a nuestra reputaci\u00f3n o a nuestra marca personal y errores cometidos en las cuentas corporativas. Aunque la manera de prevenir y actuar en una y otra son distintas, s\u00ed que hay ciertos elementos comunes.<\/p>\n
Nosotros hoy nos vamos a centrar en nuestras cuentas personales, \u00bfc\u00f3mo podemos hacer para no meter la pata en las redes sociales y qu\u00e9 podemos hacer si hemos cometido alg\u00fan error?<\/p>\n
Usarlas con responsabilidad y con sentido com\u00fan, siendo conscientes de lo que implica su uso, de c\u00f3mo puede afectar a nuestra reputaci\u00f3n y c\u00f3mo nos pueden ayudar a conseguir nuestros objetivos.<\/p>\n
Aprender a utilizar cada plataforma en la que nos damos de alta y conocer cu\u00e1les son peculiaridades. Hay redes que son p\u00fablicas, otras en las que podemos interactuar \u00fanicamente con nuestros amigos\u2026<\/p>\n
Leer las condiciones de uso que firmamos al darnos de alta en la red social para saber a qu\u00e9 nos comprometemos, de qui\u00e9n ser\u00e1<\/p>\n
As\u00ed sabremos en todo momento con qui\u00e9n estamos compartiendo nuestra informaci\u00f3n, podremos establecer grupos, etc<\/p>\n
Antes de publicar un mensaje, una fotograf\u00eda, un v\u00eddeo\u2026 en una red social, antes de darle a publicar, da un paso atr\u00e1s y dedica un minuto a analizar qu\u00e9 implicaciones podr\u00eda tener para ti realizar esa publicaci\u00f3n. Analiza, con sentido com\u00fan, si pod\u00eda afectarte a tu trabajo si la leyera tu jefe, o si te est\u00e1s posicionando por ejemplo pol\u00edticamente y eso podr\u00eda tener consecuencias negativas para ti en un futuro.<\/p>\n
Se recomienda:<\/p>\n
<\/p>\n
Depender\u00e1 mucho del tipo de error que hayamos cometido, pero s\u00ed que hay una serie de pasos b\u00e1sicos que nos van a ayudar a resolver una situaci\u00f3n de crisis. Este proceso debe ser muy r\u00e1pido porque cuando se produce un error lo mejor es ponerle soluci\u00f3n cuanto antes, el tiempo es oro. Pasos para reaccionar ante una crisis 2.0:<\/p>\n
No precipitarse.<\/strong> No hay que precipitarse, hay que mantener la calma y la cabeza bien fr\u00eda para no dar un paso que pudiera ir en contra de nuestros intereses. Una mala respuesta va a agravar la situaci\u00f3n, efecto bola de nieve y que acabe viraliz\u00e1ndose el problema.<\/p>\n An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n.<\/strong> A qui\u00e9n afecta, c\u00f3mo, si el error ocurri\u00f3 hace mucho tiempo y c\u00f3mo ha ido afectando a nuestra reputaci\u00f3n online\u2026<\/p>\n Ofrecer una respuesta con transparencia.<\/strong> Lo importante es siempre pedir disculpas, si por ejemplo, hemos tuiteado una informaci\u00f3n que no era verdadera, o hemos publicado una falta de ortograf\u00eda\u2026 Al final, las personas en redes sociales estamos siguiendo a otras personas y asumimos que se puede meter la pata, con esto se suele solucionar el problema.<\/p>\n Esto vale tanto para perfiles personales como para empresas, al final detr\u00e1s de una cuenta de empresa tambi\u00e9n hay un community manager que ha podido cometer un error humano.<\/p>\n Lo peor que podemos hacer es enfrentarnos a quien nos est\u00e1 recriminando que hemos metido la pata, siempre tenemos que tener capacidad de escucha y de reacci\u00f3n. O negar el problema, no podemos negar las cr\u00edticas y hay que dar la cara con honestidad.<\/p>\n Al contrario, hay que agradecer las cr\u00edticas constructivas, tomarlas en cuenta\u2026 y buscar una relaci\u00f3n de confianza con los seguidores.<\/p>\n