Los profesionales del sector del ecommerce<\/i><\/b> <\/i>o comercio electr\u00f3nico saben que uno de los grandes retos que les plantea su trabajo es el de dise\u00f1ar plataformas y pasarelas de pago que reduzcan al m\u00e1ximo el \u00edndice de abandono de los compradores<\/b>. No obstante, puede que el motivo que empuje a alguien a cancelar una compra no solo sea, como com\u00fanmente se piensa, un proceso farragoso o plagado de errores.<\/p>\n
Un estudio realizado por la plataforma iAdvize sugiere otra teor\u00eda. El 79% de los participantes en esta encuesta declar\u00f3 que alguna vez hab\u00eda dejado una compra online<\/b> a medias antes de concluirla, y la mayor\u00eda de ellos atribuyeron esta decisi\u00f3n a la presencia de gastos de env\u00edo m\u00e1s elevados de lo previsto<\/b>.<\/p>\n
Quien est\u00e9 habituado a las compras online sabe que es frecuente que, si existen gastos de env\u00edo en un pedido, \u00e9stos no sean sumados al importe final hasta que se llegue a las \u00faltimas fases del proceso de compra<\/b>. Una costumbre que puede tener que ver, entre otras cosas, con la idea de que restar los gastos de env\u00edo al precio inicial puede seducir a m\u00e1s compradores. Seg\u00fan esta teor\u00eda, es m\u00e1s probable que sigamos adelante con una compra si las tasas de env\u00edo no aparecen hasta el final de la misma, cuando resultar\u00eda menos probable que cambi\u00e1semos de opini\u00f3n. Pero los resultados de la encuesta de iAdvize desmienten ese extremo.<\/p>\n
Por otra parte, el estudio se\u00f1ala que la segunda causa m\u00e1s frecuente de abandono de las compras online son los errores t\u00e9cnicos<\/b>, un dato que sugiere que todav\u00eda hay que trabajar en la creaci\u00f3n de tiendas virtuales m\u00e1s eficaces y usables.<\/p>\n
En este sentido, cuatro de cada cinco encuestados se\u00f1ala la utilidad de servicios de ayuda en estas plataformas<\/b>, para obtener asistencia en el caso de que aparezcan problemas a la hora de pagar o registrarse.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los entrevistados confirman la importancia de un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n en las compras online al reconocer que alguna vez han contactado con este departamento para cuestiones como el seguimiento de sus pedidos, reclamaciones o informaci\u00f3n adicional sobre condiciones de env\u00edo y devoluciones. Los canales m\u00e1s utilizados son el email, el tel\u00e9fono y las plataformas de chat en tiempo real que incluyen algunas tiendas en sus sitios web.<\/p>\n
Los participantes en el estudio tambi\u00e9n han mostrado su apoyo a nuevas tendencias, como las iniciativas community messaging<\/i><\/b>: herramientas dise\u00f1adas para que compradores potenciales se puedan poner en contacto a trav\u00e9s de la propia tienda con otros m\u00e1s experimentados que les informen sobre las ventajas de determinados productos o descuentos. Un 70% de los encuestados afirm\u00f3 que ayudar\u00eda a otros internautas a trav\u00e9s de sistemas como \u00e9ste o similares.<\/p>\n