\u00bfQu\u00e9 es un CRM?, \u00bfpara qu\u00e9 se usa?\u2026 escuchamos esas siglas constantemente, pero muchos no saben a\u00fan ni qu\u00e9 es ni para qu\u00e9 se utiliza.<\/p>\n
CRM viene del ingl\u00e9s Customer Relationship Management<\/em>, y puede decirse que es un software que nos ayuda con la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes solucionando, principalmente, tres problemas:<\/p>\n \u2013 La falta de comunicaci\u00f3n interna<\/strong>: Es importante que dentro de las empresas no se quede una tarea sin hacer porque quien tiene que hacerla no lo sab\u00eda. El CRM ayuda a que la informaci\u00f3n no se quede en forma de emails aislados, perdida entre los empleados, y centraliza la informaci\u00f3n.<\/p>\n \u2013 La baja productividad<\/strong>: Seg\u00fan la consultora McKinsey, \u201cen el trabajo dedicamos la friolera del 65% de nuestro tiempo a emails, llamadas y reuniones. Eso deja muy poco tiempo para nuestra propia productividad\u201d. Ese n\u00famero es suficientemente alto como para que pensemos en formas de trabajar de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n \u2013 El poco seguimiento de las ventas potenciales<\/strong>: No podemos perder las oportunidades ni dejar que los \u201crecu\u00e9rdamelo m\u00e1s tarde\u201d de los clientes queden en el olvido. Un buen CRM nos ayudar\u00e1 a registrar el d\u00eda a d\u00eda con los clientes para que podamos volver a contactar posteriormente.<\/p>\n Estos problemas, comunes en casi todas las empresas, bajan el rendimiento pero lo m\u00e1s importante es que crean un mal clima laboral. Uno piensa que lo ha hecho otro y el clientes est\u00e1 desatendido, un compa\u00f1ero se lo pasa a otro pero el segundo no se acord\u00f3\u2026 Al final las relaciones entre compa\u00f1eros se ven resentidas.<\/p>\n Son tres funciones las que un CRM tiene que tener para aumentar la productividad de una empresa:<\/p>\n