{"id":3213,"date":"2015-08-07T17:47:47","date_gmt":"2015-08-07T17:47:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=3213"},"modified":"2015-08-10T17:44:03","modified_gmt":"2015-08-10T17:44:03","slug":"diez-claves-para-que-un-cliente-no-abandone-una-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/diez-claves-para-que-un-cliente-no-abandone-una-compra-online\/","title":{"rendered":"Diez claves para que un cliente \u0007no abandone una compra online"},"content":{"rendered":"
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Todo el esfuerzo aplicado para lograr que un cliente adquiera un producto o servicio online puede echarse a perder al final del proceso de compra como resultado de un checkout deficiente, engorroso o frustrante.<\/p>\n<\/div>\n

\u00a0El proceso de checkout, que puede sumar varias p\u00e1ginas en algunos sitios de e-commerce, es el paso final y clave en la experiencia de comprar en l\u00ednea. Cuando el cliente llega a ese punto, significa que ya eligi\u00f3 el producto\/servicio y se decidi\u00f3 por la compra.<\/div>\n
\n

Pero eso no implica que, finalmente, la concrete: estudios realizados en diferentes tiendas en l\u00ednea, de diversos rubros, indican que la tasa de abandono en esta parte conclusiva y crucial del proceso alcanza 69,8% en compras de indumentaria, 72,4% en productos y supera 80% en las compras de vuelos y viajes.<\/p>\n

A pesar de que cada objetivo requiere un plan diferente para priorizar las funcionalidades correctas, algunas buenas pr\u00e1cticas que resultan fundamentales y han probado ser efectivas a lo largo del an\u00e1lisis de cientos de sitios web en diferentes pa\u00edses e industrias son:<\/p>\n

1. Un carrito de compra visible.<\/strong> Preferentemente debe estar ubicado en la esquina superior derecha de la p\u00e1ginas, que es donde los usuarios esperan encontrarlo. Debe indicar claramente la presencia de productos que han sido a\u00f1adidos y facilitar su inclusi\u00f3n o remoci\u00f3n.<\/p>\n

2. Costos transparentes.<\/strong> Esto es especialmente importante en Am\u00e9rica Latina, donde existe a\u00fan mucha desconfianza hacia las plataformas en l\u00ednea. Hay que ser muy claros e incluir todos los detalles como impuestos, gastos de env\u00edo y otros costos ocultos lo m\u00e1s temprano posible en el proceso para evitar sorpresas y abandonos.<\/p>\n

3. P\u00e1ginas seguras.<\/strong> Es tan importante \u201cser\u201d como \u201cparecer\u201d. El proceso de checkout no solo debe tener las mejores medidas de seguridad posibles, sino que tambi\u00e9n es importante brindarle tranquilidad al usuario mostr\u00e1ndole logos de empresas de seguridad reconocidas que avalen el proceso, adem\u00e1s de visibilizar las pol\u00edticas de privacidad de los datos del cliente.<\/p>\n

4. Registro opcional.<\/strong> \u00bfEs realmente necesario que el usuario deba registrarse y crear una cuenta para hacer la compra o eso genera un impedimento m\u00e1s que una ayuda? Si a\u00fan se cree que es necesario, entonces hay que explicarle al cliente claramente los beneficios que representa la creaci\u00f3n de una cuenta.<\/p>\n

5. Ausencia de distracciones.<\/strong> La p\u00e1gina debe lucir una est\u00e9tica similar al del resto del sitio web y remover enlaces a otros temas que puedan distraer la atenci\u00f3n de la acci\u00f3n deseada. Adem\u00e1s, en todo momento hay que brindar informaci\u00f3n adicional necesaria de manera que el usuario no tenga que abandonar el proceso para obtenerla.<\/p>\n

6. Argumentos de venta reforzados.<\/strong> Es importante que el usuario tenga acceso a la informaci\u00f3n sobre env\u00edos, devoluciones, garant\u00edas u ofertas sin necesidad de abandonar el proceso. De hecho, es tambi\u00e9n buena idea incluir productos complementarios (por ejemplo, una garant\u00eda extendida o accesorios relevantes).<\/p>\n

7. Formularios cortos.<\/strong> Completar o no una base de datos no puede condicionar una compra. Hay que considerar que hay momentos del proceso en los que el usuario es m\u00e1s propenso a querer compartir informaci\u00f3n. Es importante definir \u00fanicamente los campos necesarios en los formularios, marcando con un asterisco los campos obligatorios.<\/p>\n

8. Formularios intuitivos.<\/strong> Los campos a completar deben ser f\u00e1ciles de entender y, si es necesario, deben contar con ayuda visual que permita aclarar dudas sobre c\u00f3mo completarlos. En caso de que el usuario cometa errores, indicarlos de forma visible junto a las recomendaciones de mejora.<\/p>\n

9. Barra de progreso.<\/strong> El usuario debe saber a cada momento en qu\u00e9 parte del proceso de compra se encuentra y cu\u00e1ntos pasos faltan para finalizar.<\/p>\n

10. Carrito con memoria.<\/strong> Tiene que recordar los productos previamente cargados para los usuarios registrados, simplificando su proceso de salida del sitio por un tiempo razonable.<\/p>\n

Una p\u00e1gina de checkout eficiente es el santo grial del comercio electr\u00f3nico, puede significar la diferencia entre un negocio rentable o uno fallido.<\/p>\n

Estad\u00edsticas para determinar el uso<\/strong>
\nUna de las recomendaciones de los expertos como Andr\u00e9s Julian G\u00f3mez, director de Consultor\u00edas 360, es que las empresas deben hacer estudios y evaluaciones con software que les permita ver el comportamiento de los usuarios. \u201cPuede que las gente se invente un formulario pero hay software de calor donde puede ver c\u00f3mo act\u00faan los usuarios, saber en qu\u00e9 momento se salen del proceso y qu\u00e9 partes son m\u00e1s f\u00e1ciles. Hay que tener en cuenta que siempre hay que estar un paso adelante\u201d.<\/p>\n

Fuente: Gestion<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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