{"id":253,"date":"2013-09-25T22:24:10","date_gmt":"2013-09-25T22:24:10","guid":{"rendered":"http:\/\/abrima.com\/blog\/?p=253"},"modified":"2013-10-19T03:53:21","modified_gmt":"2013-10-19T03:53:21","slug":"menos-costes-y-mejor-atencion-al-cliente-los-beneficios-que-mas-valoran-las-pymes-de-la-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/menos-costes-y-mejor-atencion-al-cliente-los-beneficios-que-mas-valoran-las-pymes-de-la-tecnologia\/","title":{"rendered":"Menos costes y mejor atenci\u00f3n al cliente, los beneficios que m\u00e1s valoran las pymes de la tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<div><img alt=\"\" src=\"http:\/\/cdn3.ticbeat.com\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/oficinas-590x260.jpg\" \/><\/div>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran las peque\u00f1as y medianas empresas de la tecnolog\u00eda?<\/strong>\u00bfCu\u00e1les son las principales mejoras que se obtienen en el negocio cuando se introducen nuevas soluciones? Y, por extensi\u00f3n, \u00bfcu\u00e1les son los aspectos que valoran m\u00e1s estas empresas a la hora de decantarse por una soluci\u00f3n de TI?\u00a0La eficiencia en los costes y el poder lograr una mejor atenci\u00f3n al cliente son dos de los par\u00e1metros m\u00e1s valorados de las tecnolog\u00edas por las peque\u00f1as y medianas empresas de todo el mundo, seg\u00fan un informe elaborado por\u00a0<a href=\"http:\/\/www.oxfordeconomics.com\/\">Oxford Economics<\/a>\u00a0a petici\u00f3n de SAP.<\/p>\n<p>Para elaborar este informe, Oxford Economics ha entrevistado a 21.000 empresas de 21 pa\u00edses diferentes (incluido Espa\u00f1a). De las respuestas obtenidas, se deduce que son cinco\u00a0<strong>las tecnolog\u00edas que las pymes consideran como estrat\u00e9gicas<\/strong>\u00a0de cara a los pr\u00f3ximos a\u00f1os: el<strong>software de gesti\u00f3n empresarial, la anal\u00edtica empresarial,\u00a0<em>cloud computing<\/em>(inform\u00e1tica en la nube), la movilidad y las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n<p>Las tres primeras tienen como denominador com\u00fan el hecho de que las empresas valoran, sobre todo, la posibilidad de mejorar la eficiencia de los costes (25,4, 27,2 y 30%, respectivamente) y mejorar el desarrollo de productos o servicios (24,7, 26,1 y 25%, respectivamente).<\/p>\n<h2>Barreras<\/h2>\n<p>Sin embargo, lo cierto es que\u00a0<strong>las pymes tambi\u00e9n tienen sus reparos a la hora de apostar por estas tecnolog\u00edas (especialmente cuanto menor es su tama\u00f1o)<\/strong>. As\u00ed, por ejemplo, ci\u00f1\u00e9ndonos al software de gesti\u00f3n empresarial, es el coste de estas nuevas soluciones el principal argumento. No en vano, m\u00e1s de una de cada tres pymes alega el precio como uno de los principales inhibidores. Si hablamos de anal\u00edtica, las peque\u00f1as y medianas empresas recelan del poder asegurarse que la informaci\u00f3n que poseen es la apropiada y la adecuada para someterla a este tipo de herramientas anal\u00edticas. Y en materia de\u00a0<em>cloud computing<\/em>, la<strong>seguridad (38%), no entender los beneficios (35<strong>%<\/strong>), falta de conocimientos (34<strong>%<\/strong>) y de poder establecer un retorno de la inversi\u00f3n<\/strong>\u00a0(31%) compiten muy de cerca como principales frenos para su adopci\u00f3n.<\/p>\n<h2>El cliente en el eje de la movilidad y redes sociales<\/h2>\n<p>Sin embargo, si hablamos de las tecnolog\u00edas de movilidad y redes sociales, lo que m\u00e1s valoran las pymes es el que les permitan dar una mejor atenci\u00f3n al cliente (24,9 y 30,6%, respectivamente), seguido de una mejora en el desarrollo de sus productos y servicios (23 y 24,9%).<\/p>\n<p>Aunque seis de cada diez pymes encuestadas consideran que\u00a0<strong>la movilidad es uno de los ejes de la transformaci\u00f3n de cualquier empresa<\/strong>, la seguridad relativa a estos dispositivos as\u00ed como la diversidad de opciones disponibles (tanto en plataformas de software como en productos de hardware) se mantienen como principales frenos de adopci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cuanto al tema de redes sociales, la consultora muestra su preocupaci\u00f3n por la posibilidad de que las pymes est\u00e9n perdiendo una importante fuente de colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n interna.\u00a0<strong>El cambio de mentalidad que suponen y el motivar a los empleados a que utilicen estas herramientas son el principal obst\u00e1culo<\/strong>, se\u00f1alado por el 43% de los encuestados.<\/p>\n<p>FUENTE: <a href=\"http:\/\/pymes.ticbeat.com\/reduccion-de-costes-mejor-atencion-al-cliente-el-fruto-de-la-apuesta-por-las-ti-en-la-pyme\/\">pymes.ticbeat.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran las peque\u00f1as y medianas empresas de la tecnolog\u00eda?\u00bfCu\u00e1les son las principales mejoras que se obtienen en el negocio cuando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[18],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.1 - 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