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<\/p>\nEn su momento el surgimiento de los Community Managers gener\u00f3 un cierto desconocimiento, desconfianza o quiz\u00e1s una falta de claridad sobre qui\u00e9nes eran los profesionales m\u00e1s aptos y por donde pasaban los objetivos y las necedades del rol de CM.<\/p>\n
Con el comercio electr\u00f3nico pasa algo similar a pesar de que al estar vinculado a las \u00e1reas de Ventas o Comercializaci\u00f3n de las empresas, un profesional con conocimientos en estas \u00e1reas es el que suele quedar a cargo de su supervisi\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, las caracter\u00edsticas del comercio electr\u00f3nico son bien diferentes a las que pueden existir en la comercializaci\u00f3n offline y\u00a0la figura del E-Commerce Manager emerge como necesaria en medio del ascenso de las nuevas profesiones digitales.<\/b><\/p>\n
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Por empezar, la vinculaci\u00f3n con la Tecnolog\u00eda es tan estrecha que podr\u00eda pensarse que en perfil en Ingenier\u00eda o Sistemas puede ser adecuado, sin embargo, los skills de ventas y marketing son profundamente necesarios para quien tome a su cargo la supervisi\u00f3n del proceso de compra online.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n del consumidor, es otro gran desaf\u00edo que hace que \u00e9ste profesionaltenga que estar actualizado permanentemente de las novedades tecnol\u00f3gicas en todo lo que tenga que ver con los puntos de contacto del usuario hiperconectado<\/b>y que requiere poder comunicarse, comprar e interactuar desde cualquier dispositivo.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, un dec\u00e1logo de algunas de las habilidades requeridas para un E- Commerce Manager:\u00a0<\/b><\/p>\n
Tech Lover\/Heavy user<\/b>: Es el requisito indispensable, n\u00famero uno y excluyente para el perfil en un amplio sentido del t\u00e9rmino. Desde CRM hasta conocimientos de SEO y gesti\u00f3n de base de datos, pasando por nociones de usabilidad (UX) y monitoreo de la conversi\u00f3n de las campa\u00f1as de email marketing o la incidencia en el stock de una promoci\u00f3n. Es un skill fundamental del puesto.<\/p>\n
Business Inteligence<\/b>:\u00a0No es s\u00f3lo la compresi\u00f3n de las Web Analytics y todas la m\u00e9tricas que hagan al proceso de compra online sino la interpretaci\u00f3n de los datos para las necesidades y la direcci\u00f3n del negocio, por ejemplo el dise\u00f1o de KPIs para monitorizar las \u00e1reas cr\u00edticas de mismo (desde el registro hasta el carrito de la compra, el proceso de pago, etc.)<\/p>\n
L\u00f3g\u00edstica operacional:\u00a0<\/strong>En esencia, la compra online es un proceso donde entran a tallar diferentes engranajes que deben complementarse a la perfecci\u00f3n para no dar como resultado tasas de abandono en el circuito o cancelaci\u00f3n de compras. La supervisi\u00f3n de todo el recorrido del usuario (registro, recorrido por los productos, atenci\u00f3n al cliente, compra, entrega del producto), la identificaci\u00f3n de los puntos m\u00e1s conflictivos del proceso y todo lo que ata\u00f1e a la mejora y la fluidez de la compra, ser\u00e1n de su competencia.<\/p>\n Protocolos de seguridad<\/b>: Un proyecto de e commerce se vincula estrechamente con la seguridad online. Conocer los protocolos de seguridad vinculados a los datos de los usuarios y los procesos de pago se vuelve esencial.<\/p>\n Publicidad y Marketing online<\/b>: Se le exigir\u00e1n conocimientos que van desde c\u00f3mo fijar la estrategia de la campa\u00f1a online, valorar los distintos formatos publicitarios, hasta la est\u00e9tica y el dise\u00f1o del sitio en relaci\u00f3n al SEO y la mejor forma de posicionarse en buscadores.<\/p>\n Redes sociales:<\/b>\u00a0Contar con conocimientos de estrategias y mejores pr\u00e1cticas en redes sociales a los fines de captar en la conversaci\u00f3n online todo lo que atente o mejore el proceso de compra electr\u00f3nica y difundir promociones que capten m\u00e1s tr\u00e1fico.<\/p>\n Construcci\u00f3n de marca offline:<\/b>\u00a0Capacidad de negociaci\u00f3n para el desarrollo de alianzas y co-brandings, con el objetivo de mejorar la cualificaci\u00f3n de fuentes de ingresos, captaci\u00f3n de fuentes de tr\u00e1fico, potenciar el SEO por fuera del online, entre otros. Como retener, fidelizar y hacer crecer una lista de clientes, como recompensarles y crear un estrategia para que sean \u201cembajadores\u201d tambi\u00e9n son tareas de su competencia.<\/p>\n Alerta a la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/b>:\u00a0En todo lo que tenga que ver con tecnolog\u00edas que mejoren el proceso de compra online, ya sea nuevos soportes online o plataformas\/tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n al cliente, medios de pago, aplicaciones, incorporaci\u00f3n de estrategias de m-commerce etc.<\/p>\n