{"id":1574,"date":"2014-05-20T16:49:38","date_gmt":"2014-05-20T16:49:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=1574"},"modified":"2014-05-20T16:49:38","modified_gmt":"2014-05-20T16:49:38","slug":"e-commerce-en-el-peru-los-cyber-days-son-su-mejor-arma-de-captacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/e-commerce-en-el-peru-los-cyber-days-son-su-mejor-arma-de-captacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"E-commerce en el Per\u00fa: Los cyber days son su mejor arma de captaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Dos consumidores peruanos se resisten a hacer compras por Internet:\u00a0los que no tienen tarjeta de cr\u00e9dito y los que, simplemente, tienen el temor de usarla<\/strong>. Con la mirada puesta en ellos, Las tiendas de\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0trabajan arduamente en el d\u00eda a d\u00eda, con ofertas y facilidades de pago. Pero\u00a0son los\u00a0cyber days<\/em>\u00a0los d\u00edas en los que m\u00e1s los convencen y, a partir de entonces, los ganan como clientes fijos<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEl consumidor que hace compras por Internet valora la variedad de la oferta, la seguridad y la facilidad en la compra. El precio es la cuarta variable importante \u2013explica Eduardo Luna, gerente comercial Per\u00fa de\u00a0Despegar.com<\/a>\u2013.\u00a0Estas campa\u00f1as te dan un precio gancho para que hagas la primera compra y calces luego en el perfil de consumidor t\u00edpico.<\/strong>\u00a0Te ampl\u00eda la base de clientes\u201d.<\/p>\n

En un d\u00eda cualquiera,\u00a0Despegar.com tiene 35% de clientes nuevos y 61% de clientes recurrentes<\/strong>. En el\u00a0cyber mami<\/em>\u00a0de la semana pasada,\u00a0la primera cifra creci\u00f3 a 47% y la segunda baj\u00f3 a 53%<\/strong>. Sus visitas se duplicaron y sus ventas se multiplicaron por cuatro, lo que se \u2018normaliz\u00f3\u2019 en los siguientes d\u00edas, pero le dej\u00f3 un alza permanente.\u00a0Con cada evento el negocio crece entre 10% y 15%.<\/strong><\/p>\n

EL VALOR DE LA ACTIVACI\u00d3N<\/h3>\n

En\u00a0Ofertop<\/a>, la \u2018resaca\u2019 es distinta.<\/strong>\u00a0Tambi\u00e9n invierte sus cifras de clientes nuevos y clientes recurrentes (de 35% y 65% a 40% y 60%), y multiplica sus ventas. Pero\u00a0el efecto m\u00e1s importante es la activaci\u00f3n gradual de los clientes que capt\u00f3 en esos d\u00edas<\/strong>, pero que no compraron y reci\u00e9n lo hacen en los siguientes meses. De all\u00ed que, tras un\u00a0cyber day<\/em>\u00a0exitoso en diciembre, enero fue un mes auspicioso.<\/p>\n

\u201cFue espectacular.\u00a0Tuvimos much\u00edsimas activaciones de nuevos clientes<\/strong>\u00a0\u2013explica Paola Dongo, gerente de Marketing de Ofertop\u2013. Lo que sucede es que\u00a0conocen tu p\u00e1gina en el cyber day, entran y se registran, pero no se animan a comprar<\/strong>\u201d. La tarea del e-commerce es darle el empuj\u00f3n que le falta a trav\u00e9s de buenas ofertas por email. Tras una buena experiencia de compra, se convertir\u00e1 en cliente fijo.<\/p>\n

Por lo general \u2013detalla Dongo\u2013,\u00a0un cliente nuevo captado a trav\u00e9s de Facebook y que se registra tarda entre una semana y 10 d\u00edas en activarse<\/strong>, y otro que llega a trav\u00e9s de publicidad en el diario El Comercio, 26 d\u00edas o m\u00e1s. \u201cPor eso\u00a0mi an\u00e1lisis no es solo de ese momento (el de la captaci\u00f3n y registro), sino de su activaci\u00f3n<\/strong>\u00a0y de cu\u00e1nto dinero me generar\u00e1 luego, es decir,\u00a0de su valor en el tiempo<\/strong>\u201d, dice.<\/p>\n

UN BUEN SERVICIO<\/h3>\n

En el caso del\u00a0retail<\/em>\u00a0Linio<\/a>, las ventas en un cyber day llegan a multiplicarse hasta seis veces<\/strong>, mientras que\u00a0la diferencia entre los clientes nuevos y recurrentes se reduce a casi cero<\/strong>: de 39% y 61% en un d\u00eda regular a 47% y 53% en el \u00faltimo\u00a0cyber mami<\/em>, por ejemplo. Fernando D\u2019Alessio, su managing director, sostiene que sus clientes fijos siempre est\u00e1n a la expectativa de los descuentos de ese d\u00eda.<\/p>\n

Pero\u00a0lo esencial es brindarles una grata primera experiencia a los nuevos<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo? Con una oferta variada, seguridad, resistencia ante \u201cla avalancha de compras\u201d y facilidad de pago. \u201cA los que no tienen tarjeta les ofrecemos el pago contraentrega<\/strong>\u00a0\u2013que fuimos los primeros en usar en el Per\u00fa\u2013, y a los que tienen miedo de usarla y hacen la excepci\u00f3n,\u00a0los convencemos de convertirse en clientes<\/strong>\u201d, dice D\u2019Alessio.<\/p>\n

Ante los buenos resultados de los\u00a0cyber days<\/em>,\u00a0Despegar, Ofertop y Linio decidieron iniciar su propia aventura a trav\u00e9s de losshopin days<\/em><\/a><\/strong>. En enero realizaron el primero, de liquidaci\u00f3n de verano, y ahora\u00a0alistan dos m\u00e1s: uno por el d\u00eda del padre<\/strong>\u00a0y otro en una fecha por definir. M\u00e1s all\u00e1 de sumar ventas por un d\u00eda, la meta es el upside permanente. Nunca antes nadie hab\u00eda querido una peor \u2018resaca\u2019.<\/p>\n

Lo que m\u00e1s vendieron en el\u00a0cyber mami<\/em><\/h4>\n

Despegar.com:<\/strong>\u00a0Pasajes a Cusco, Arequipa, Piura, Tarapoto, Miami y Buenos Aires.
\nOfertop:<\/strong>\u00a0Tratamientos de salud y belleza, paquetes de viajes nacionales, productos de belleza y\u00a0gadgets<\/em>.
\nLinio:<\/strong>\u00a0Discos duros,\u00a0tablets<\/em>\u00a0y televisores.<\/p>\n

FUENTE: semanaeconomica.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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