{"id":1274,"date":"2014-03-07T20:51:55","date_gmt":"2014-03-07T20:51:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=1274"},"modified":"2014-03-07T20:51:55","modified_gmt":"2014-03-07T20:51:55","slug":"telefonia-en-la-nube-para-generar-inteligencia-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/telefonia-en-la-nube-para-generar-inteligencia-de-negocio\/","title":{"rendered":"Telefon\u00eda en la nube para generar inteligencia de negocio"},"content":{"rendered":"<div><img alt=\"\" src=\"http:\/\/cdn1.ticbeat.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/nube-bombilla-590x260.jpg\" \/><\/div>\n<p>Poder trabajar a trav\u00e9s de la red de Internet desde cualquier lugar y dispositivo, en cualquier momento y de forma r\u00e1pida y eficaz incrementa los niveles de servicio y de productividad de las compa\u00f1\u00edas. Estas son las funciones del\u00a0<strong><em>cloud computing<\/em><\/strong>, una tecnolog\u00eda que est\u00e1 marcando las pautas para los pr\u00f3ximos 20 a\u00f1os y que est\u00e1 siendo un punto de inflexi\u00f3n en el desarrollo de las compa\u00f1\u00edas.\u00a0<strong>La tecnolog\u00eda entregada como un servicio y en pago por uso supone un ahorro de costes, mayor seguridad y m\u00e1s rapidez en las comunicaciones<\/strong>.<\/p>\n<p>En los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os est\u00e1 previsto que se generen m\u00e1s de 15 millones de empleos nuevos relacionados con esta tecnolog\u00eda y el negocio mundial de software como servicio se prev\u00e9 que alcance los 5.000 millones de d\u00f3lares.\u00a0<strong>Entre los beneficios de esta tecnolog\u00eda est\u00e1 la movilidad y eficiencia<\/strong>: al disponer de la informaci\u00f3n\u00a0<em>online<\/em>\u00a0podremos acceder a ella cuando y donde queramos desde cualquier ordenador,\u00a0<em>smartphones<\/em>\u00a0u otro dispositivo. Adem\u00e1s, el\u00a0<strong><em>cloud computing<\/em>\u00a0destaca por su rapidez en la implementaci\u00f3n y en el acceso a las aplicaciones y servicios sin tener que descargarlos<\/strong>. De esta manera, las empresas ganan velocidad en la implantaci\u00f3n de proyectos y en las comunicaciones.<\/p>\n<p><strong>La implantaci\u00f3n del\u00a0<em>cloud computing<\/em>\u00a0es posible en todas las etapas de una empresa, incluso en su nacimiento, y en cualquier tipo de compa\u00f1\u00eda, por supuesto tambi\u00e9n en las peque\u00f1as y medianas empresas<\/strong>. Desde el punto de vista del directivo que tiene que tomar decisiones,\u00a0<strong>esta tecnolog\u00eda ofrece posibilidades de\u00a0<em>business intelligence<\/em>\u00a0que permiten controlar y gestionar toda la red de telecomunicaciones de la empresa<\/strong>. Adem\u00e1s, permite a las compa\u00f1\u00edas sacar el m\u00e1ximo partido de las comunicaciones unificadas corporativas.<\/p>\n<p>Una de las principales razones para cambiar a la tecnolog\u00eda\u00a0<em>cloud<\/em>\u00a0es\u00a0<em>disminuir costes<\/em>, ya que la utilizaci\u00f3n de la red de datos es m\u00e1s eficiente que la red telef\u00f3nica, adem\u00e1s se consigue un ahorro de inversi\u00f3n al no tener que comprar y mantener servidores y soluciones de software, ya que\u00a0<strong>con el\u00a0<em>cloud computing<\/em>\u00a0se alquila un servicio y se paga por el consumo<\/strong>.\u00a0<strong>Algunas empresas han reducido sus costes hasta un 90% en infraestructuras TIC<\/strong>. Adem\u00e1s, esta tecnolog\u00eda ofrece una gran capacidad de personalizaci\u00f3n proporcionando la configuraci\u00f3n de aplicaciones y conservando las personalizaciones despu\u00e9s de cada actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al final, se trata de que la empresa innove para asegurar su futuro. Una de las implantaciones del\u00a0<strong>cloud computing<\/strong>\u00a0es el de la\u00a0<strong>gesti\u00f3n de la telefon\u00eda inteligente en la nube<\/strong>. En este sentido, los sistemas de telefon\u00eda que utilizan el Protocolo de Internet (VoIP) ofrecen un servicio de telefon\u00eda econ\u00f3mico y fiable, con m\u00e1s funciones y proporcionando mayor calidad en las llamadas que las infraestructuras tradicionales de l\u00edneas, centralitas y terminales. Entre sus principales caracter\u00edsticas destacan la grabaci\u00f3n de llamadas, el env\u00edo de mensajes de voz v\u00eda correo electr\u00f3nico o la accesibilidad desde dispositivos m\u00f3viles o tabletas.<\/p>\n<h2>Monitorizaci\u00f3n de las llamadas en tiempo real<\/h2>\n<p><strong>Con un sistema de gesti\u00f3n telef\u00f3nica en la nube es f\u00e1cil controlar y medir con precisi\u00f3n el volumen de llamadas por franjas horarias o por d\u00edas para as\u00ed poder determinar el personal necesario en cada momento<\/strong>. El poder monitorizar las llamadas telef\u00f3nicas en tiempo real se convierte en una herramienta vital para mejorar las ventas y las experiencias de los clientes, ya que facilita el control total de las comunicaciones entrantes y salientes y la relaci\u00f3n de todos los consumos y datos generados.<\/p>\n<p>Aplicando la inteligencia de negocio en la telefon\u00eda en la nube se\u00a0<strong>aumenta la rentabilidad<\/strong>mediante el seguimiento y control de los costes por extensi\u00f3n, por puestos de trabajo o por departamentos al conocer en tiempo real el n\u00famero de llamadas que se est\u00e1n perdiendo o se contestan tarde. Entre las prestaciones de la telefon\u00eda en la nube tambi\u00e9n destaca el hecho de<strong>poder situar en un mapa de d\u00f3nde provienen las llamadas y en qu\u00e9 momento se realizan<\/strong>\u00a0para reforzar, si es necesario, la acci\u00f3n comercial o una estrategia publicitaria o de comunicaci\u00f3n en una determinada zona.<\/p>\n<p>El sistema de telefon\u00eda en la nube permite pues atender m\u00faltiples llamadas de forma simult\u00e1nea, gestionar un gran volumen de consultas habituales de forma r\u00e1pida y eficaz, as\u00ed como rentabilizar los recursos humanos y materiales dedicados a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, la gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas a trav\u00e9s de las aplicaciones de inteligencia de negocio conduce a un aumento de las ventas, a tener clientes m\u00e1s satisfechos y a aumentar la productividad. Todo ello con una ventaja adicional, que es la posibilidad de poderlas integrar con otras aplicaciones propias de la empresa, como el CRM. Unas condiciones v\u00e1lidas para todo tipo de compa\u00f1\u00edas y en todas las etapas de una empresa, tambi\u00e9n en su nacimiento, ya que, como dec\u00edamos, reduce los costes en infraestructuras TIC hasta un 90%.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"http:\/\/cdn1.ticbeat.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Jos%C3%A9-Mar%C3%ADa-Torres-OK.jpg\"><img loading=\"lazy\" title=\"Jos\u00e9-Mar\u00eda-Torres-OK\" alt=\"\" src=\"http:\/\/cdn1.ticbeat.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Jos%C3%A9-Mar%C3%ADa-Torres-OK.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a>El autor de este art\u00edculo es\u00a0<strong>Jos\u00e9 Mar\u00eda Torres<\/strong>,\u00a0director general de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.numintec.com\/\" target=\"_blank\">Numintec<\/a>. Torres fue 10 veces campe\u00f3n de Espa\u00f1a de karate, cinco veces campe\u00f3n de Europa, dos veces campe\u00f3n del mundo y tambi\u00e9n medalla de oro al m\u00e9rito deportivo del Gobierno espa\u00f1ol. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n fue jefe de seguridad de Nicolas Cage y George Clooney. Una vez finalizada su carrera deportiva, que compagin\u00f3 con la docencia en gimnasios e instituciones, retom\u00f3 sus estudios realizando cursos de gesti\u00f3n y de administraci\u00f3n de empresas. Durante 10 a\u00f1os ejerci\u00f3 de director comercial en una empresa de productos deportivos hasta que en 2002 fund\u00f3 Numintec junto a su hermano Paco Torres.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p><em>Imagen:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.shutterstock.com\/\" target=\"_blank\">Shutterstock<\/a><\/em><\/p>\n<p>Fuente: <a href=\"http:\/\/cloud.ticbeat.com\/telefonia-en-la-nube-para-generar-inteligencia-de-negocio\/\">Ticbeat<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poder trabajar a trav\u00e9s de la red de Internet desde cualquier lugar y dispositivo, en cualquier momento y de forma r\u00e1pida y eficaz incrementa los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.1 - 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