{"id":1176,"date":"2014-02-20T16:14:08","date_gmt":"2014-02-20T16:14:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=1176"},"modified":"2014-02-20T16:14:08","modified_gmt":"2014-02-20T16:14:08","slug":"hoja-de-ruta-para-migrar-un-negocio-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/hoja-de-ruta-para-migrar-un-negocio-internet\/","title":{"rendered":"Hoja de ruta para migrar un negocio a Internet"},"content":{"rendered":"

Muchas tiendas ya han dado o est\u00e1n considerando el paso al \u00e1mbito digital, bien cambiando su modelo de negocio, bien como complemento a sus ventas tradicionales. Sin embargo, abrir una tienda en Internet requiere un proceso de adaptaci\u00f3n y la toma en consideraci\u00f3n de una serie de elementos.<\/p>\n

\u201cSe trata de canales de venta completamente diferentes<\/strong>, no s\u00f3lo por la manera de relacionarse con el cliente, sino en multitud de\u00a0aspectos que afectan a la gesti\u00f3n de\u00a0stocks<\/i>, la promoci\u00f3n,\u00a0 la pol\u00edtica de precios o los propios condicionantes legales<\/strong>, se\u00f1ala Rafael Torres, director general de Mercado Actual.<\/p>\n

Con el objetivo de ayudar durante la transici\u00f3n, el portal de comercio electr\u00f3nico ha analizado los principales problemas y circunstancias que encuentran las tiendas tradicionales a la hora de adaptar su negocio, total o parcialmente, al comercio electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, les ofrece una hoja de ruta con\u00a08 recomendaciones para pasar de lo f\u00edsico a lo\u00a0online<\/i><\/strong>. Son estas:<\/p>\n

1.\u00a0Necesitas un stock m\u00e1s amplio<\/b>. Frente a la ventaja de \u201ctocar el producto y llev\u00e1rtelo puesto\u201d del comercio tradicional, el comercio\u00a0online<\/i>\u00a0puede presumir de ofrecerle a sus clientes\u00a0una oferta m\u00e1s extensa entre la que escoger<\/strong>.<\/p>\n

2.\u00a0Pol\u00edtica de promociones m\u00e1s din\u00e1mica y en continuo movimiento<\/b>. Lo de colgar el cartel de \u201crebajas\u201d el 7 de enero y quitarlo el 28 de febrero\u201d no funciona en la Red.\u00a0Hay que trabajar m\u00e1s la rotaci\u00f3n de productos en la tienda\u00a0online<\/i>\u00a0por medio de promociones, campa\u00f1as puntuales, concursos<\/strong>, etc.<\/p>\n

\"ecomercio\"<\/a>3.\u00a0Mayor cuidado en el servicio postventa<\/b>. En el entorno digital, la compra supone un punto de arranque, y es a partir de que se ha formalizado la transacci\u00f3n cuando da comienzo todo un\u00a0proceso de pagos seguros, log\u00edstica, seguimiento y control de incidencias<\/strong>.<\/p>\n

4.\u00a0Tus m\u00e1rgenes se reducen<\/b>. El precio se convierte un factor esencial en el entorno de la compra digital. Tendr\u00e1s que tener ese aspecto muy presente a la hora de marcar tu pol\u00edtica de precios.\u00a0No puedes cobrar lo mismo<\/strong>\u00a0que en la tienda f\u00edsica\u00a0si quieres ser competitivo<\/strong>.<\/p>\n

5.\u00a0Cambia tu concepto de log\u00edstica<\/b>. Antes el problema era traer los productos hasta la tienda; ahora se trata de llevarlos hasta las casas de los compradores. As\u00ed,\u00a0la log\u00edstica centraliza las compras en un punto<\/strong>\u00a0y desde all\u00ed sale a los hogares de los usuarios.<\/p>\n

6.\u00a0Manejas niveles de obsolescencia diferentes<\/b>. En una tienda f\u00edsica, siempre hay una partida de productos \u201cde otras temporadas\u201d, a los que no se consigui\u00f3 dar salida en su momento y que generan un coste de obsolescencia que hay que intentar paliar mediante ofertas y promociones especiales. En el \u00e1mbito\u00a0online<\/i>\u00a0no se da tanto.<\/p>\n

7.\u00a0La protecci\u00f3n legal del cliente\/usuario cambia<\/b>. En Internet existe una\u00a0amplia gama de garant\u00edas para el consumidor<\/strong>.\u00a0 La protecci\u00f3n abarca desde la validez de los contratos, hasta la informaci\u00f3n que est\u00e1 obligada a facilitar la tienda, devoluciones, derecho de desistimiento, etc. Cuestiones que\u00a0es necesario conocer\u00a0 y adaptar a nuestro modelo de negocio<\/strong>.<\/p>\n

8.\u00a0Entra en juego la reputaci\u00f3n online<\/b>. La mala gesti\u00f3n de una venta f\u00edsica se queda muchas veces, en el peor de los escenarios, en la p\u00e9rdida de ese cliente. En Internet, los efectos de\u00a0la mala experiencia digital de un\u00a0 usuario pueden amplificarse, a trav\u00e9s de foros y blogs<\/strong>,\u00a0 de tal modo que nos causen un verdadero problema. Cuidar el servicio y, en el caso de que haya quejas, atenderlas y resolverlas con rapidez, es esencial.<\/p>\n

Fuente: SiliconWeek<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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