{"id":1136,"date":"2014-02-13T20:55:22","date_gmt":"2014-02-13T20:55:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abrima.com\/blog\/?p=1136"},"modified":"2014-02-13T20:55:22","modified_gmt":"2014-02-13T20:55:22","slug":"la-tecnologia-crm-protagonizara-el-escenario-digital-empresarial-en-los-proximos-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abrima.com\/blog\/la-tecnologia-crm-protagonizara-el-escenario-digital-empresarial-en-los-proximos-anos\/","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda CRM protagonizar\u00e1 el escenario digital empresarial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os"},"content":{"rendered":"<div><img alt=\"\" src=\"http:\/\/cdn3.ticbeat.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/CRM-590x260.jpg\" \/><\/div>\n<p><strong><em>Customer experience<\/em><\/strong><strong>\u00a0o experiencia del cliente<\/strong>\u00a0es un concepto que ha aflorado en los \u00faltimos a\u00f1os y, lejos de desaparecer como hacen otros en esta cambiante industria, est\u00e1 ganando enteros d\u00eda a d\u00eda. En realidad, este concepto no es uno\u00a0<strong>un paso m\u00e1s all\u00e1 del tradicional CRM<\/strong>\u00a0(<em>Customer Relationship Management<\/em>), es decir, la tecnolog\u00eda para gestionar las relaciones con los clientes, que se ha reinventado en los \u00faltimos a\u00f1os gracias al valor que le aporta su combinaci\u00f3n con otras olas tecnol\u00f3gicas del momento:\u00a0<em>cloud computing<\/em>, o el modelo de suministro de TI en la nube y bajo demanda; el \u00e1mbito del\u00a0<em>social media<\/em>\u00a0o las redes sociales, que est\u00e1n transformando por completo la forma en la que los potenciales clientes se relacionan con las marcas; la movilidad, reina absoluta de la sociedad digital en la que vivimos;\u00a0<em>big data<\/em>\u00a0o la tecnolog\u00eda que permite analizar e interpretar grandes vol\u00famenes de datos de diversa tipolog\u00eda; y, finalmente, el llamado internet de las cosas o, lo que es lo mismo, la proliferaci\u00f3n de cada vez m\u00e1s objetos conectados a la red, por ejemplo los sensores que empiezan a inundar las ciudades.<\/p>\n<p><strong>Los \u00faltimos datos que aporta la consultora Gartner no hacen sino reforzar esta tendencia creciente del CRM en la empresa<\/strong>\u00a0que, apuntan los analistas de la firma,\u00a0<strong>ser\u00e1 la tecnolog\u00eda protagonista en las organizaciones de todo tipo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>, especialmente en las relacionadas con los sectores de alta tecnolog\u00eda, banca, el segmento asegurador, la industria de seguridad, el mundo de las telecomunicaciones, la industria farmac\u00e9utica, los bienes de consumo y el \u00e1mbito de la fabricaci\u00f3n y los servicios vinculados a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 \u00e1reas acaparar\u00e1n mayor inversi\u00f3n en el \u00e1mbito del CRM? Gartner lo tiene claro: la movilidad, las redes sociales, la anal\u00edtica web y el comercio electr\u00f3nico son las apuestas de la consultora.\u00a0En cuanto a las expectativas econ\u00f3micas que la consultora apunta de cara a 2014, \u00e9stas son de crecimiento moderado. Despu\u00e9s de tres a\u00f1os de un ingente aumento, la firma espera que este a\u00f1o se ralentice el incremento de esta \u00e1rea. En concreto, espera que el<strong>negocio del CRM alcance una cifra de 23.900 millones de d\u00f3lares en 2014<\/strong>. Curiosamente \u2013o no tanto en realidad\u2013\u00a0<strong>los ingresos provenientes de las soluciones en la nube conformar\u00e1n casi un 50% de esta facturaci\u00f3n<\/strong>. De hecho, en la actualidad, los despliegues de proyectos de CRM basados en el software como servicio o\u00a0<em>cloud<\/em>\u00a0ya representan m\u00e1s del 40% de todas las implementaciones de soluciones de CRM.<\/p>\n<p>En palabras de Joanne Correia, vicepresidenta de investigaci\u00f3n de Gartner, \u201c<strong>el CRM estar\u00e1 en el coraz\u00f3n de las iniciativas digitales de los pr\u00f3ximos a\u00f1os<\/strong>. Esta es un \u00e1rea tecnol\u00f3gica que definitivamente est\u00e1 ganando peso al tiempo que el negocio digital es cada vez m\u00e1s crucial para seguir siendo competitivo\u201d. En definitiva, parece que al CRM a\u00fan le queda un largo camino por recorrer en la empresa.<\/p>\n<p>Fuente: <a href=\"http:\/\/pymes.ticbeat.com\/la-tecnologia-crm-protagonizara-el-escenario-digital-empresarial-en-los-proximos-anos\/\">Ticbeat<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer experience\u00a0o experiencia del cliente\u00a0es un concepto que ha aflorado en los \u00faltimos a\u00f1os y, lejos de desaparecer como hacen otros en esta cambiante industria, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[6,23],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La tecnolog\u00eda CRM protagonizar\u00e1 el escenario digital empresarial en los pr\u00f3ximos a\u00f1os - 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