Google Helpouts como Herramienta de Atención al Cliente para las Empresas

A finales de 2013 Google lanzó su servicio Google Helpouts, enfocado a que los profesionales puedan realizar en formato videoconferencia a tiempo real, sesiones que den información de interés sobre un tema en concreto a los usuarios que la demandan.

 

A día de hoy las categorías existentes son arte y música, ordenadores y electrónica, cocina, formación, moda y belleza, nutrición, salud y decoración, y aunque de momento sólo está disponible en Estados Unidos, son ya muchas la empresas que lo están empezando a utilizar para captar clientes, atenderlos y fidelizarlos, ya que el sistema de videoconferencia está pensado para crear una interacción entre el experto y el usuario, y aunque nació como servicio para particulares las empresas están viendo el potencial de esta herramienta en sus estrategias online de atención al cliente.

Por ejemplo, una empresa americana llamada HomeAdvisor especializada en reparación y mantenimiento del hogar, está creandosesiones totalmente gratuitas con sus especialistas para ayudar a los usuarios a hacerlo por sí mismos, dando un servicio al cliente de valor y generando una comunicación entre ambos que ayude a captar al cliente y fidelizarle en el tiempo.

 

Imagina las posibilidades que tiene esta herramienta para las empresas tanto pequeñas como de mayor tamaño, donde gracias a la generación de un contenido de calidad puedes compartirlo directamente con tus potenciales clientes ofreciéndoles un asesoramiento online y ayudándote a posicionar tu marca.

A continuación te dejo el video de presentación de Google Helpouts (en inglés) donde verás distintos usos:

Fuente: El Blog de Juan Merodio

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